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Los usuarios de servicios de conexión a Internet ya pueden reclamar ante la SETSI

Los usuarios de servicios de conexión a Internet ya pueden reclamar ante la SETSI (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información). Este organismo ha puesto a disposición de los usuarios una página web donde informa acerca de sus derechos, a la vez que indica el procedimiento a seguir si desean presentar una reclamación.

Desde la publicación en el BOE del nuevo Reglamento el día 29 de abril (Real Decreto 424/2005, de 15 de abril) también los usuarios de los servicios de comunicaciones electrónicas tienen oportunidad de reclamar ante la SETSI.

Por ejemplo, si su proveedor de Internet no deja libre su línea a pesar de usted había solicitado la baja tiempo atrás, o si aunque está dado de alta con un proveedor no llega el equipo necesario para conectarse, ya no tendrá que recurrir necesariamente a los tribunales si no ha sido posible resolver el problema con el proveedor: puede reclamar a la SETSI.

Esta es una buena noticia, y viene a solucionar una situación injusta que la OCU había denunciado en reiteradas ocasiones: el que sólo los usuarios del servicio telefónico pudieran presentar sus presentar sus reclamaciones en materia de Telecomunicaciones ante la SETSI. Ahora este organismo admitirá también las quejas de los demás usuarios de telecomunicaciones.

Encontrará los detalles en la página web http://www.usuariosteleco.es/