La OCU advierte sobre las prácticas abusivas de algunas empresas de gas y electricidad

La OCU ha recibido en los últimos días numerosas consultas y quejas por una práctica de algunas compañías de gas y electricidad. La práctica consiste en que operarios acreditados aprovechan la revisión de las instalaciones de gas de los domicilios particulares para “captar” clientes de manera poco ética o bien, ofreciendo telefónicamente descuentos en sus “tarifas”.

Los usuarios que han denunciado la primera situación ante la OCU firmaron unos documentos a instancias de operarios de Gas Natural que se personaron en su domicilio como que la revisión estaba realizada. Lo que no dicen los representantes de la gasista es que en esta documentación firmada es la autorización para que Gas Natural tramite la baja con la compañía eléctrica que el usuario tiene y pase a ser cliente de la comercializadora de electricidad de Gas Natural. En varios casos se da el agravante de que la firma no es la del titular del contrato. En el segundo de los casos denunciado en la OCU, de la respuesta afirmativa de los usuarios a tener descuentos en su “tarifa” eléctrica con Endesa se ha pasado a la tramitación del cambio con la comercializadora de Endesa sin la rúbrica necesaria del consumidor.

La OCU advierte que estos cambios contractuales suponen de hecho la salida al mercado liberalizado de estos consumidores, lo que implica en la mayoría de los casos que quedan sujetos a contratos con cláusulas que pueden ser perjudiciales. Estas prácticas que suponen un engaño para el usuario y que recuerdan a la lamentable manera de captación de algunas compañías de telefonía que ya han sido denunciadas.

La OCU va a poner en conocimiento de las autoridades competentes estos hechos, para evitar que suceda lo mismo que en el Reino Unido dónde la Energywatch recibió un 20 % de las reclamaciones por este motivo.

La OCU ya denunció hace unos meses que la liberalización eléctrica y del gas había sido un fracaso por falta, entre otras causas, de competidores reales pero no se podía imaginar que la escasez de ofertas interesantes para los usuarios pudiera suplirse por unas conductas fraudulentas por parte de las compañías para obtener un puñado de nuevos clientes.

Para más información pueden ponerse en contacto con Ileana Izverniceanu,
Tfno.: 91 300 00 45 -  ileana@ocu.org.