| Elegir el tipo de acceso a Internet |
Cuando se plantee elegir un proveedor de acceso a Internet, debe valorar una serie de criterios. Antes de nada debe escoger la modalidad de acceso más adecuada en su caso (por ejemplo, módem analógico, ADSL, cable o satélite). Sólo después debe buscar el proveedor que le ofrezca condiciones mas interesantes.
Los datos de nuestros estudios podrán ayudarle en el caso de las modalidades de acceso más habituales.
En el Esquema podrá ver las opciones posibles en función de su situación de partida. Por supuesto esta situación de partida puede variar, por ejemplo si ha decidido contratar una línea de teléfono fijo. También es posible que si vive en una zona rural tenga que buscar directamente conexiones alternativas.
Además, en su elección deben pesar otros factores:
- El uso que vaya a hacer de Internet.
Si necesita utilizar el teléfono para llamar o recibir llamadas mientras navega por Internet, deberá descartar el módem analógico (a no ser que disponga de una segunda línea de teléfono).
- El dinero que esté dispuesto a pagar.
El módem analógico es la alternativa más barata si el uso es escaso.
Si sólo se conecta a Internet de forma esporádica, y durante poco tiempo cada vez, basta con un acceso gratuito (pagará sólo por tiempo de conexión, al precio de una llamada telefónica local).
Cuando el gasto telefónico asociado a Internet se aproxima a los 20 euros mensuales es el momento de pensar en una tarifa plana. Actualmente hay tarifas planas 24 horas ADSL casi al mismo precio que las tarifas planas 24 horas con módem analógico.
Algunos proveedores ofrecen tarifas planas reducidas aún más económicas para los navegantes que concentran su uso por las tardes o noches y los fines de semana. Otra posibilidad es la utilización de bonos para conectarse un cierto número de horas al día o al mes, o bonos en los que el uso se mide en información descargada en un cierto período de tiempo (habitualmente 1 mes).
En las tecnologías de banda ancha como el ADSL o el cable además hay que pagar por otros conceptos: alta del servicio, la instalación, el precio de compra o alquiler de los aparatos que facilitan la conexión (módem, router...). Los accesos LMDS y satélite suelen tener costes más elevados.
En cualquier caso, le recomendamos que consulte el Ahorrador Telefónico, que ahora incluye también tarifas de Internet, para ver cuál es la opción que económicamente más el interesa.
- La velocidad real y la calidad de cada proveedor
La velocidad que suele aparecer en el nombre comercial del servicio es sólo la velocidad máxima que podrá alcanzar si lo contrata. Nuestros análisis comparativos tienen como finalidad ofrecerle la información de las velocidades realmente registradas y la calidad de servicio recibida por otros usuarios, para ayudarle en su decisión.
- Su lugar de residencia.
Si usted puede disponer de una línea telefónica convencional, al poder elegir entre el módem analógico o el ADSL tendrá más posibilidades de elegir el proveedor que le interese.
Cuando se trata del cable, el consumidor sólo puede escoger aquel proveedor que se haya instalado en la ciudad donde viva y que, además, haya llevado la red hasta su portal.
Tecnologías como PLC o LMDS también ofrecen escasas posibilidades en lo que respecta a disponibilidad.
Consulte el cuadro Tecnologías usadas por los distintos proveedores, para saber a qué atenerse.
Los usuarios que vivan en zonas rurales deben considerar también los proveedores que ofrecen acceso a Internet a través de satélite o LMDS (puede consultar con Aló, ya.com, Iberbanda o Telefónica).
Infórmese también de si hay algún punto de acceso público a Internet cercano a su domicilio, pues algunos permiten a los usuarios conectarse desde casa a la conexión del Telecentro a través de la tecnología Wifi. Si desea tener más información sobre el proyecto de Internet rural puede consultar la página: http://internetrural.red.es.
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| Los paquetes combinados con Internet |
Las empresas tienden a ofertar la combinación de distintos servicios, en teoría a un precio más ventajoso.
- Combinados de Internet y llamadas telefónicas
Desde hace un tiempo se han popularizado las tarifas planas que incluyen llamadas telefónicas.
Por lo general estas ofertas exigen que el usuario solicite el servicio de marcación directa o preselección con el operador. Si decide contratar uno de estos paquetes, recuerde que de todas formas puede seguir haciendo llamadas a través de otros operadores, sólo con marcar el prefijo correspondiente.
Las tarifas son interesantes, pero hay que tener en cuenta que Telefónica le seguirá cobrando la cuota de abono mensual y que las llamadas que no estén incluidas en la tarifa plana se le facturarán al precio del operador con el que solicitó la preselección. Consulte el Ahorrador Telefónico de la OCU para saber cuál es el operador que le interesa más.
Distintos son los servicios ofrecidos por operadores que cuentan con su propia red de telefonía, como es el caso de los operadores de cable. En este caso el abonado paga únicamente al operador con quien tiene contratado el servicio, pero si ese operador no se considera “Operador Dominante” (sólo Telefónica tiene esa condición en telefonía fija), no está obligado a ofrecerle acceso para que utilice los servicios de otros operadores de telefonía, por lo que no son válidos los prefijos de selección de operador ni es posible preseleccionarse con un operador distinto. Los servicios de conexión a Internet también habrá que contratarlos con el mismo operador.
- Combinados de Internet, telefonía y TV
En los operadores de cable son habituales los paquetes combinados, que incluyen Internet y varios canales de TV, e incluso también telefonía según la modalidad de servicio. Últimamente también Telefónica ofrece descuentos si, al contratar el servicio de TV Imagenio, el usuario se da de alta (o si ya tenía una línea ADSL con la compañía).
¿Interesa más contratar un paquete que tener cada servicio contratado con un operador diferente? Pues depende de sus expectativas, ya que no todos los paquetes tienen la misma oferta (por ejemplo, la programación de Canal+ sólo es accesible contratando Digital+). Lo cierto es que si está satisfecho con sus actuales proveedores no sólo por el servicio en sí sino también por la Atención al Cliente y la diferencia económica entre su situación actual y un paquete combinado con un solo proveedor es poca, probablemente no le merezca la pena el cambio.
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| El problema de la seguridad |
La seguridad es un factor clave en la conexión a Internet.
Los riesgos a los que nos exponemos al estar conectados a la red no son nada desdeñables: un pirata informático puede atacar nuestro equipo, al descargar algo puede introducirse en el ordenador algún virus y estamos expuestos a prácticas fraudulentas como el phishing, por no hablar del spam...
Para poder mantener a raya esos “peligros” es indispensable contar al menos con un cortafuegos o firewall junto con un antivirus. Los equipos con sistema operativo Windows son más vulnerables que los equipos que trabajan con Linux o Mac OS. Aunque los usuarios de Windows XP SP2 cuentan con un cortafuegos integrado en el sistema operativo, éste no será suficiente.
La mayoría de los equipos proporcionados por los proveedores para conectarse a Internet, disponen también de algunas funciones de firewall a disposición del usuario, pero éste deberá configurarlas.
Si utiliza equipos de conexión inalámbricos es aún más importante que configure las opciones de seguridad (si su red aparece como “abierta”, otros usuarios con tarjetas inalámbricas podrían utilizar su conexión a Internet o coger información de su equipo si tiene elementos en red...).
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| Darse de baja en un proveedor |
Darse de baja es posible, aunque no siempre es sencillo y, a menudo, tiene un coste.
Hay que distinguir de entrada entre los motivos de esa baja: pueden deberse a un incumplimiento por parte del proveedor o la voluntad del abonado.
El abonado puede solicitar la extinción del contrato por voluntad propia en el momento que lo desee, según establece el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril. No obstante, si dicha solicitud se produjera antes de que se cumpliera el período mínimo de permanencia establecido en el contrato, el abonado deberá asumir las penalizaciones que se hubieran fijado. En muchos casos estas penalizaciones son excesivas, ya que obligan al usuario a pagar por el tiempo restante aunque no vaya a disfrutar del servicio.
Si lo que motiva la baja es que el proveedor ha incumplido su parte del contrato, tampoco deberían penalizarle. Pero tenga cuidado: lo cierto es que es difícil aludir como motivo de la baja que el proveedor no está dando una calidad de servicio adecuada, ya que no hay baremos objetivos que permitan valorar la calidad. Ante esto, la alternativa es solicitar la baja voluntaria y afrontar las penalizaciones, o intentar reclamar ante la autoridad competente.
Al notificar la baja, debe hacer constar también la fecha en que ésta será efectiva (legalmente debe hacerse efectiva en un plazo de 15 días naturales a partir del momento de la notificación), y no olvide indicar que a partir de ese momento no aceptará los recibos que le pasen al cobro.
Le recomendamos que comunique su solicitud de baja mediante un burofax o un telegrama con copia de su DNI, o bien que entregue usted mismo la carta en las oficinas, pidiendo que le sellen la copia: así tendrá un documento en el que queda constancia de la fecha de su solicitud de baja, y de la solicitud propiamente dicha.
No se quede cruzado de brazos ante situaciones injustas: ante cualquier problema, reclame.
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| Las reclamaciones |
Los motivos por los que un usuario puede querer presentar una reclamación son muy diversos: quizá usted ha solicitado la baja hace tiempo y su antiguo proveedor no ha liberado aún su línea para que pueda darse de alta con uno nuevo; o es posible que no haya recibido el equipamiento necesario y sin embargo el proveedor ya le está cobrando por un servicio del que no puede disfrutar; o tal vez el equipo recibido para conectarse presenta problemas de funcionamiento y el proveedor no lo reemplaza por uno en buen estado, pese a estar en garantía el producto... ¿Es su caso similar a éstos? Pues quéjese. Le explicamos cómo hacerlo:
- El primer paso es presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente del proveedor de Internet. Hágalo por escrito, indicando su nombre completo y DNI.
Si el medio que facilita el proveedor de Internet para la presentación de las incidencias, quejas y reclamaciones es telefónico, tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la reclamación. Pídalo en todo caso. Solicite también el número de referencia asignado a la misma.
Si le ponen problemas, puede enviar un burofax o presentar su reclamación por escrito en las oficinas del proveedor y que le sellen una copia del escrito entregado. De esta manera usted dispondrá de un documento en el que queda constancia de la fecha y de la propia reclamación.
- Si transcurridos 30 días naturales desde la fecha de presentación de la reclamación no recibe una respuesta satisfactoria por parte del proveedor, diríjase a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) para que proceda a los trámites oportunos que lleven a resolver el conflicto. El plazo para resolver y notificar la resolución será de 6 meses. Puede encontrar más información en la página: www.usuariosteleco.es
- En teoría también existe la posibilidad de solicitar un arbitraje de consumo, pero en la práctica los pocos proveedores adheridos al sistema de arbitraje suelen excluir los conflictos en materia de Internet, por lo que solicitarlo podría dilatar la resolución del conflicto.
- Por otro lado, si su proveedor de Internet está llevando a cabo alguna práctica irregular, puede denunciarlo ante la Dirección General de Consumo que corresponda a su Comunidad Autónoma para que sea investigado. En www.consumo-inc.es podrá localizar la dirección de dicho organismo en función de la Comunidad Autónoma donde resida. Es conveniente adjuntar la documentación disponible que indique que este hecho parece estar produciéndose. No olvide incluir también sus datos personales y de contacto.
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| Análisis de proveedores de Internet |
La OCU publica análisis comparativos periódicos de los proveedores de Internet que prestan sus servicios en España.
Para ello, contamos con datos reales de usuarios de Internet, que obtenemos gracias a una aplicación diseñada específicamente para valorar la velocidad de la conexión.
La aplicación, que se pueden descargar gratuitamente de la página www.testproveedores.org permite realizar cuatro tipos de pruebas de velocidad:
Navegación: La velocidad a la que se recupera la información de las páginas web que se visitan. Tenga en cuenta que al navegar, es difícil alcanzar la velocidad máxima que proporciona una conexión.
Descarga: la rapidez con la que circulan los datos desde la red hasta su ordenador. Cuanto más rápida sea mejor, en especial para quienes tienen costumbre de bajarse música, películas o programas desde Internet. Si necesita una referencia de la velocidad de su conexión, éste será el dato que deberá utilizar.
Subida: indica la rapidez con la que se envían los datos desde su ordenador a la red e influye, por ejemplo, en el envío de correo electrónico, o de fotos para revelar...
Retardo: tiempo que se tarda en establecer contacto con otro ordenador. Esta velocidad es de especial relevancia para los usuarios de servicios interactivos como el chat, la telefonía por Internet (VoIP) o los juegos en red. Cuanto menor sea el retardo, mejor será la calidad de la conexión. En realidad el programa mide el tiempo de respuesta al comando Ping en ms (microsegundos).
A través de www.testproveedores.org, además de descargar gratis la aplicación, se realizan encuestas periódicas que nos permiten obtener datos relativos a la calidad del servicio de atención al cliente ofrecido por el proveedor, así como la disponibilidad.
Le ofrecemos periódicamente los resultados.
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