Los ordenadores más fiables (OCU-Compra Mestra nº 319)
Ganan los portatiles Si le preocupa la fiabilidad, opte mejor por un portátil; en concreto, Apple y Sony son las marcas con menos problemas técnicos y mejor valoradas. Entre los ordenadores de sobremesa también destaca la marca de la manzanita. Siete de cada diez españoles tienen al menos un ordenador en casa. Se trata, por lo general, de un equipo de sobremesa, aunque la presencia de los portátiles crece día a día según baja su precio y aumenta su capacidad. En cualquier caso, unos y otros siguen siendo aparatos que implican un importante desembolso económico. De ahí la importancia de conocer sus prestaciones reales, la fiabilidad de sus componentes y su capacidad para desarrollar distintas tareas. ¿Y qué mejor forma de hacerlo que a partir de la experiencia de los propios usuarios (vea el apartado 4.078 gracias)?
Cuanto más antiguo, más lento Empecemos por el principio: ¿de qué marca es su ordenador? En el mercado hay más de cuarenta, pero curiosamente, si hablamos de ordenadores de sobremesa, la más común es... “uno sin marca”. Así es, un 16% de los usuarios encuestados con un equipo de este tipo lo identifica como clónico; o lo que es lo mismo, un ordenador ensamblado con piezas de distintos fabricantes, y por lo general más barato. ¿Y de entre los de marca? Los más populares en nuestro país son los HP Compaq (14%), aunque lo cierto es que el mercado está muy repartido. Todo lo contrario de lo que ocurre con los ordenadores portátiles, donde seis de cada diez usuarios tienen un equipo Acer, HP Compaq o Toshiba. Donde sí coinciden los ordenadores de sobremesa y los portátiles es en el sistema operativo: la inmensa mayoría tienen instalado Windows XP, la última versión de esta compañía hasta la reciente llegada, el año pasado, de Windows Vista. Esto implica la necesidad de tener un aparato mínimamente rápido y potente, lo que no siempre ocurre: por ejemplo, si hablamos de Memoria RAM, el 28% de los de sobremesa y el 23% de los portátiles no superan los 512 MB, lo que consideramos básico para poder trabajar de forma fluida con los programas de oficina actuales... Y aún insuficiente para un fan del multimedia o de los juegos. El caso es que la capacidad real de un ordenador suele estar relacionada con su antigüedad. Y, a día de hoy, y salvo que se haya ampliado posteriormente su memoria, a los cinco años empieza a pedir la “jubilación anticipada”.
Mayor potencia, más equipamiento La antigüedad del parque de ordenadores nacional también se refleja en su equipamiento: un 14% de los de sobremesa y un 17% de los portátiles no disponen de un simple lector de CD, un sistema que viene integrado de serie desde hace ya varios años. Pero que el equipamiento sea más o menos completo depende igualmente del precio del ordenador. Así, funciones como el grabador DVD de doble capa, el lector de tarjetas de memoria o el sintonizador de televisión van asociados a ordenadores más recientes y más caros. Claro que no se puede decir que los aparatos de los encuestados no lo fueran: costaron, de media 1.000 euros. Sin embargo, no es menos cierto que con ese mismo dinero puede comprarse hoy mismo un ordenador mucho más completo. La gran mayoría de los usuarios disponen de una impresora de inyección, aunque la impresora multifunción (que además incluye escáner y fotocopiadora) es también bastante común; por el contrario, sólo un 12% de los encuestados tiene una impresora láser, un aparato más rápido y, sobre todo, más eficaz cuando se trata de imprimir texto. Otro elemento muy habitual son los altavoces externos. Suelen entregarse con el ordenador y, por lo tanto, suelen ser bastante sencillos y bastante más frecuentes que los sofisticados altavoces surround. El escáner, la llave USB y el reproductor MP3, también están presentes alrededor de buena parte de los equipos.
Para consejos útiles, los amigos Las tiendas especializadas en informática han sido los comercios elegidos por la mayoría de los usuarios para comprar el ordenador, especialmente cuando se trata de un equipo de sobremesa (68%). También para adquirir un portátil (44%), aunque en estos casos los departamentos especializados de los grandes almacenes son otra opción frecuente (24%). ¿E Internet? Pues apenas el 2% de los ordenadores de sobremesa y 6% de los portátiles se compraron a través de este canal. Otra cuestión interesante son las fuentes de información a las que se recurre a la hora de elegir uno u otro tipo (o marca) de ordenador. El vendedor de la tienda es la opción más habitual. Sin embargo, los mismos encuestados también advierten de que no suele ser la fuente de información más útil. En este sentido destaca más el valor de la información recibida por los amigos, tanto como la de los familiares y la de las revistas especializadas (sobre todo a la hora de comprar un portátil), así como de las paginas de Internet del fabricante.
Los portátiles son más fiables ¿Ha sufrido su ordenador alguna avería en los últimos 12 meses?, ¿de qué tipo? Hemos agrupado las respuestas recibidas en los cuatro países en función del tipo de ordenador y de su marca. Y la primera conclusión es evidente: los portátiles son más fiables que los de sobremesa independientemente de que los primeros sean, en general, “más jóvenes”. De hecho, la marca de portátiles con un mayor porcentaje de equipos con problemas técnicos (Asus), sale mejor parada que la inmensa mayoría de lo ordenadores de sobremesa. Entre los portátiles destacan los buenos resultados de Sony y Apple: sólo un 6% y un 7% de sus equipos, respectivamente, han tenido algún problema técnico en el último año. Entre los ordenadores de sobremesa, las marcas con menos averías son Jump y Apple. Las que más, Samsung y Airis: hasta un 50% y un 56% de sus equipos han tenido problemas técnicos. Los encuestados también han precisado, en caso de avería, el elemento que tuvieron que cambiar o reparar. Se lo mostramos en el cuadro, pues evidentemente no tiene la misma gravedad un problema con la placa base, el disco duro o la memoria RAM que con el ratón o el teclado.
Fáciles de usar ¿Hasta qué punto está satisfecho con su ordenador? En este caso las respuestas (de los encuestados de los cuatro países) son también más favorables a los portátiles. Claro que varían mucho según su uso: si es para trabajar, para utilizarlo como equipo multimedia o para jugar. Por ejemplo, Apple, la marca mejor valorada, tanto como ordenador de sobremesa como portátil, no parece funcionar especialmente bien como compañero de juegos. Eso sí, en lo que respecta a la facilidad de uso las calificaciones son altas para todas las marcas. En los portátiles hemos añadido otros apartados, como el transporte o la resistencia. Respecto a la batería los resultados no resultan demasiado satisfactorios en algunas marcas. Y es que la autonomía de unas y otras es ciertamente distinta: de las más de tres horas (194 minutos), de media, de un Apple, a las menos de dos horas (104 minutos) de un Packard Bell.
Apple destaca Resumiendo. Los usuarios de la marca Apple son, con diferencia, los más satisfechos con su ordenador, sobre todo en lo que respecta a su facilidad de uso, su funcionamiento como equipo multimedia o las posibilidades que ofrece para trabajar con él. ¿Los menos satisfechos? Los de la marca IBM; que son también los que menos recomendarían su ordenador. En lo que respecta a la fiabilidad, además de Apple, destacan Sony (entre los portátiles), y Jump, HP Compaq y Fujitsu Siemens (entre los de sobremesa). Lo que no significa que estén vacunados contra todo tipo de averías. Por eso, recuerde: aunque la garantía de un ordenador dura dos años, si el fallo se produce pasados los seis primeros meses, será usted quien tenga que probar que se trata de un defecto de origen. Claro que en la práctica la mayoría de los fabricantes no suelen poner pegas cuando la avería se produce durante los 12 primeros meses.
4.078 gracias Esta encuesta se ha realizado durante los tres primeros meses de 2007 en colaboración con nuestros colegas de las asociaciones de consumidores de Italia, Portugal y Bélgica que, junto con la OCU, forman Euroconsumers. Obtuvimos 4.078 respuestas de personas de entre 18 y 74 años, 1.152 de las cuales son de usuarios informáticos españoles. Salvo cuando se indique lo contrario, los datos del artículo se refieren a las personas encuestadas en nuestro país.
