La OCU estrena edificio y pone en marcha un nuevo servicio de atención al consumidor
A más de un cuarto de siglo de su constitución
la OCU se vuelca en los socios para llegar a todos los consumidores
La ministra de Sanidad y Consumo Celia Villalobos inaugura hoy el nuevo
edificio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). El inmueble consta
de cuatro plantas que acogen a los más de 110 profesionales que trabajan en la
OCU. La principal característica del nuevo edificio, ubicado en la calle
Albarracín 21, es que alberga un Contact Center, un servicio de atención al
consumidor único en Europa y que cuenta para ello con la más sofisticada
tecnología. Por su parte el edificio, que ha costado mas de 2.000 millones de
pesetas, es una antigua construcción remodelada que consta de una estructura
cuadrada entorno a una columna central.
El nuevo servicio de atención al consumidor atiende entre 2.000 y 2.500
peticiones diarias. El "Contact Center" de la OCU consta de 40 personas que
trabajan continuamente para contestar por teléfono, correo electrónico, fax o
carta a todas las preguntas, peticiones o demandas de los 200.000 socios de la
OCU. Para ello la Organización de Consumidores y Usuarios ha puesto a
disposición de los consumidores el número de teléfono 902 300
188. De este modo los socios de la OCU tienen acceso a servicios de
ayuda telefónica personalizada tales como asesoría jurídica, técnica, fiscal y
de préstamos.
El director nacional de la OCU, José María Múgica, explica que "el diseño del
edificio y del mobiliario está pensado para poder ofrecer un mayor y, si cabe,
mejor servicio a los socios de la OCU".
La planta baja dispone de una sala de prensa, una sala comedor y un centro de
logística. El primer piso alberga las dependencias para el equipo que elabora
las publicaciones de consumo: OCU-Compra Maestra, OCU-Salud y
las guías prácticas. En el segundo está el despacho de dirección, relaciones
institucionales, comunicación, la sala de juntas, una sala de informática y
telecomunicaciones. El tercer piso acoge el nuevo servicio de atención al
consumidor o Contact Center y el equipo jurídico y financiero de las
revistas Dinero y Derechos, Dinero Quince y Dinero y Fondos. En el
cuarto piso están los equipos de contabilidad, producción y márketing.
EL FUTURO DE LA OCU
En la actualidad la OCU cuenta con una estructura profesionalizada que
emplea, junto con su editorial, a más de 110 profesionales de todos los campos
del consumo que dan servicio a los 200.000 socios.
El director general de la OCU, José M. Múgica señala que: "La política
de la OCU es detectar los problemas de los consumidores para acercarles la
solución y que sean conscientes de sus derechos y deberes a la vez que entiendan
la necesidad de formar parte de una organización de Consumidores y Usuarios como
la OCU que les ayude a defender sus intereses". Siguiendo esta nueva línea la
Organización está ampliando su oferta de servicios para los socios con toda una
serie de ventajas que reforzarán la pertenencia a la misma. Con estos incentivos
para los socios la OCU pretende, después de más de veinticinco años de historia,
seguir siendo la voz del consumidor en España.
El Contact Center de la OCU atiende más de 130.000 consultas y
reclamaciones anuales. Por otra parte la OCU tiene en estos momentos ante los
tribunales una decena de acciones jurídicas en defensa de los derechos de los
consumidores. La OCU realiza innumerables actuaciones ante los Tribunales de
Justicia. Algunos de los grandes temas representados han sido el fraude de las
gasolineras de la comunidad de Madrid, los retrasos horarios de las compañías
aéreas, el uso de sustancias prohibidas en el engorde del vacuno, las
imprecisiones en las medidas de los contadores eléctricos o recientemente las
irregularidades en los servicios telefónicos de prefijo 906. Actualmente la OCU
esta llevando a cabo una campaña global de Seguridad Alimentaria en el marco de
un convenio con el Ministerio de Sanidad y Consumo.
La editorial de la OCU publica anualmente 11 números de OCU-Compra
Maestra, 6 de OCU-Salud y otros 6 de Dinero y Derechos,
además de una Guía Fiscal que aparece todos los años en el mes de marzo, una
línea de guías prácticas y una tirada periódica de Dinero y Fondos
(mensual) y Dinero Quince (quincenal), ésta última también en Internet.
La OCU está remodelando su portal www.ocu.org para permitir el acceso rápido
y fácil a toda su información. Los nuevos servicios on line son una clara
apuesta de futuro para los socios y significa llegar a un mayor número de
consumidores de la forma más rápida.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) nació en 1975 cuando el
abogado madrileño, Antonio García de Pablos puso en marcha el movimiento de
consumidores de España, una organización sin ánimo de lucro inspirada en las que
ya existían en el Norte de Europa. Actualmente la OCU forma parte de la
estructura internacional Euroconsumers-CONSEUR integrada por las
asociaciones hermanas de Bélgica (Asociación Belga de Consumidores-Test
Achats), de Italia (Altro Consumo), Portugal, (DECO), Francia
(ESTCF-GSCB) y Luxemburgo. Todas ellas engloban un total de más de un millón de
familias asociadas.
