Instalación de línea en localidad pequeña

Mi consulta es sobre cómo mejor actuar para obtener la instalación de línea de telefonía básica que tengo solicitada desde hace más de tres años para mi segunda residencia en el extrarradio de un pueblo de Ávila al que no llegan los teléfonos por cable ni la telefonía GSM.

Vecinos de la zona tienen instalado terminal de TRAC, pero en mi caso alegan que no tienen capacidad sobrante para instalarme el teléfono que necesito.

Tengo entendido que la telefonía básica es considerada un servicio universal que Telefónica tiene la obligación de prestar según la concesión del estado, pero no sé cómo ejercer mi derecho.

He llamado miles de veces al 1004 e incluso he escrito una carta a su departamento de defensa del usuario, lo cual motivó cierto interés por parte de la compañía, llamándome varias veces desde distintos departamentos con promesas variadas, todas incumplidas.

En efecto, la obligación de garantizar el derecho de todo ciudadano a tener una línea telefónica fija corresponde al operador designado para prestar el servicio universal, que hoy por hoy es Telefónica de España.

El resto de operadores no se ven afectados por esta obligación. Por lo tanto, es a Telefónica a quien puede exigirle la instalación de una línea fija, aunque no necesariamente debe ser a través de la tecnología estándar basada en la instalación de pares de cobre.

Como ya ha acudido al Departamento de Atención al Cliente, pero no ha recibido una respuesta efectiva, puede elevar la queja al Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica, S.A. (Gran Vía, 28, 28013 MADRID). Aunque el Reglamento que regula este servicio limita a un año el plazo desde que sucedieron los hechos que motivan su reclamación, consideramos que merece la pena intentarlo. Si tampoco obtiene una respuesta, acuda a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (C/ Capitán Haya, nº 41. 28071 Madrid). Puede encontrar más información en http://www.usuariosteleco.es/.

La situación que usted plantea es más habitual de lo que pensamos, por lo que Telefónica decidió hace más de una década resolver estos problemas mediante un sistema novedoso en aquel momento que llamaron TRAC. Son teléfonos que funcionan con una tecnología celular (por radio, en frecuencias de 900 MHz) tan obsoleta que no permite la transmisión de datos, con lo que acceder a Internet es imposible. Después de años de quejas, el Ministerio de Ciencia y Tecnología 'obligó' a Telefónica a sustituir esas líneas por otras que permitieran acceder a la Internet. Las tecnologías para sustituir las líneas TRAC pasan por la telefonía móvil digital a través de GSM, a la que se suma la tecnología de par de cobre, la telefonía local vía radio (LMDS) y el acceso por satélite. Se pueden utilizar otras tecnologías de tipo radioeléctrico como GSM/GPRS, LMDS o satélite siempre y cuando nos permitan realizar comunicaciones telefónicas, por fax y acceder a Internet de forma funcional.