Consumidor digital: sus derechos en la red y las redes sociales

Consumidores en Internet: sus derechos

El uso de Internet y en general las tecnologías de la información han supuesto un avance decisivo para la sociedad.  
El consumidor digital sigue siendo, ante todo, un consumidor. En Internet, como en cualquier ámbito, tienen sus derechos y deberes como consumidor.

El consumidor en Internet tiene derecho a:

• La información.
• La transparencia de los precios
• Seguridad de los productos.
• Derecho a la protección de su identidad, de su privacidad y seguridad de los datos personales.

Al mismo tiempo, tiene deberes

• Debe ser responsable en el uso de Internet
• Como partícipe de redes sociales, como autor de determinadas informaciones, tiene una responsabilidad añadida, de la que debe ser consciente
• En el caso de padres y tutores, tiene la obligación de orientar a los menores a su cargo en la sociedad de la información, indicándoles los principios básicos de comportamiento en la red...

En cualquier caso, el uso de Internet y de sus aplicaciones, especialmente de las redes  sociales debe hacerse desde el conocimiento y la información, para evitar problemas.

Los menores en la red

Los menores se han convertido en usuarios activos de Internet. No sólo utilizan la red para buscar información, sino que generan y comparten contenidos... y datos: las redes sociales se han convertido en una herramienta básica de socialización de niños y jóvenes. Sin embargo, los menores de edad se enfrentan a riesgos en la red:

• El ciberacoso es el más riesgo más grave. El ciberacoso, normalmente entre iguales, compañeros de colegio, alumnos hacia profesor, etc. llega a convertirse en una epidemia en Internet, alentado por el uso de determinadas redes sociales y el presunto anonimato e impunidad que ofrece el ordenador.
• Ser víctimas de ciberdelincuentes, pederastas, etc.
• Perder tiempo en Internet, limitando su dedicación a otras actividades.

Los padres o tutores deben  educar a sus hijos también en el uso de Internet, hacer un esfuerzo por ponerse al día y comprender mejor las inquietudes de los menores. Además, deben inculcar unas reglas de uso.

• Frente al ciberacoso, debe aplicarse una “tolerancia cero”. Los padres deben ser intransigentes con sus hijos si conocen que están participando de ese acoso y cortar la conexión a Internet.
• El control de los padres debe ser efectivo y real, no limitarse en el tiempo. Controlar no es espiar. Nunca debe espiarse, simplemente informar, educar y acompañarles en el uso de las redes sociales, mirando qué páginas visitan...

Es posible prevenir estos problemas con una mayor formación en el uso de Internet y de las redes sociales, para enseñarles un buen uso, cómo protegerse y proteger a sus “ciberamigos”... en esta línea, podría ser una buena iniciativa incluir el uso y los riesgos de Internet y las redes como una materia curricular en el colegio.

Redes sociales: Decálogo de Uso

Las redes sociales, ya sean abiertas (como facebook o twitter), privadas (como Tuenti), o especializadas (como 11870.com) se han convertido en un fenómeno en Internet.
Participando en las redes sociales, el usuario se convierte en prosumer, autor, un usuario activo. Y debe tener algunas cosas claras, entre otras, un código especial de conducta, cuyos principios recogemos en el decálogo del buen uso de las redes sociales.

Decálogo del buen uso de las redes sociales

1. El acceso a las redes sociales está vetado a los  usuarios menores de 14 años. Es necesario desarrollar sistemas adecuados de identificación para evitar su registro.
2. Es importante tener claro cuál es su identidad digital: cómo quiere figurar en la red, con qué datos, con nombre real o figurado...
3. Para más seguridad, no se debe compartir la contraseña.
4. Conviene tener claro en qué tipo de red social desea participar: general, especializada, laboral...
5. Antes de nada, lea las condiciones de aviso legal y política de privacidad.
6. Las redes ofrecen distintas opciones para configurar la privacidad: a veces por defecto aparece la máxima apertura, es decir, cualquier otro miembro de la red puede acceder a sus datos, otras veces, esos datos quedan reservados a sus contactos... Configure su perfil con la protección que desee.
7. Infórmese de qué control va a tener sobre sus datos e informaciones.
8. Conviene admitir como “amigo” sólo a gente que conozca.
9. Antes de publicar un contenido (fotos, textos, etc.) asegúrese de que es el autor. Si no es así, hay que pedir permiso.
10. Si algún contenido es inconveniente, o de alguna manera algo lesiona los derechos del usuario (información, privacidad, etc.) usa las herramientas de denuncia a que las redes ponen al alcance de sus usuarios.

Preservar los derechos del consumidor digital, tarea de todos

Un buen uso de la red, es tarea de todos:

• Del consumidor digital, que debe tener claros su derechos y deberes en Internet o redes sociales; y hacerlos valer con las herramientas a su alcance: leyendo las polítcias de privacidad, ejerciendo su derecho de oposición...
• De la Administración, que tiene unas responsabilidades a la hora de asegurar que esos derechos del consumidor digital se cumplen, y debe poner los medios para que haya mecanismos de denuncia claros y fáciles de utilizar si el usuario siente sus derechos vulnerados en la red, así como para garantizar la máxima información y la adecuada formación en el uso de Internet.
• De las empresas que usan la red como “escaparate”, que deben ceñirse a las normas establecidas y respetar a los consumidores en Internet.
• De asociaciones y colectivos, como las organizaciones de consumidores, que pueden ejercer también en el ámbito de Internet su función, apoyando y defendiendo al consumidor digital.

Enlaces de interés

• Grupo de delitos telemáticos
• Brigada de investigación tecnológica
• Seguridad en Internet
• Internet: proveedores y usuarios
• Facebook: proteja su vida privada