Cobran por piezas no cambiadas

Madrid, 7 de diciembre de 2009. La OCU ha realizado una encuesta escenario en 20 Servicios de Atención Técnica (SAT) oficiales y no oficiales para averiguar cómo funcionan estos servicios de reparaciones: si la reparación es correcta, cuánto tardan, información que facilitan al consumidor y coste. La OCU llevó a reparar, de forma anónima, videoconsolas de 3 marcas líderes en el mercado. El resultado ha sido lamentable: 4 talleres sustituyeron y facturaron piezas que no era necesario sustituir. La información íntegra de esta encuesta se publica en OCU-Compra Maestra del mes de diciembre.

Lo primero que debe recibir un consumidor que va a reparar un aparato es información sobre el precio de sus servicios, plazo de garantía de la reparación, modo de reclamación, etc. Pues bien, la mitad de los SAT que ha visitado la OCU suspenden en este aspecto. Sin embargo, los resguardos que facilitan son aceptables aunque el 75% de ellos no fija una fecha de entrega.

La OCU se encontró con plazos de espera exagerados. En algún caso la reparación tardó casi 3 meses. Sin embargo, lo más grave, a juicio de la OCU, es que 9 de los 20 talleres visitados facturaron piezas que no hacía falta sustituir. Y lo peor es que 5 de ellos no llegaron a cambiar las piezas, sólo las cobraron.

La OCU constató que el 60% de las facturas son incorrectas. Los SAT facilitaron un tique de caja sin numeración de factura, ni NIF ni desglose de conceptos. En alguno de los talleres tampoco se mencionaban las piezas cobradas. Todo eso dificultará que el consumidor pueda reclamar si la reparación es defectuosa.

La OCU considera que debería de existir un control más riguroso a los SAT para evitar este tipo de incumplimientos y recuerda a los consumidores sus derechos cuando lleven a reparar algún aparato:

• Información: en el local debe estar visible el precio de mano de obra, del transporte y los desplazamientos; garantía, derecho a presupuesto, hojas de reclamaciones.
• Presupuesto: por escrito y con una validez de 30 días. El plazo para elaborar el presupuesto es de 5 días.
• Resguardo: que incluya la identificación del aparato, la del SAT, la del usuario y fecha de entrega prevista.
• Piezas: los repuestos deben ser nuevos, salvo que se acuerde otra cosa con el consumidor. Las piezas sustituidas se deben entregar al consumidor.
• Factura: Debe llevar un número de orden de factura e incluir identificación completa del aparato, del SAT (imprescindible el NIF), del usuario, fecha y desglose de cada pieza cambiada y de cada concepto o intervención efectuada, con su coste correspondiente.
• Garantía: mínimo de 3 meses. Si el aparato está en garantía, se extiende a 6 meses.

Para más información (medios de comunicación) Eva Jiménez, Tfno.: 91 722 60 61, o ejimenez@ocu.org