Llevaba un equipaje de mano que se ajustaba a las Resoluciones 300 y 301 de la IATA en cuanto a peso, tamaño, 1 solo bulto, etc. Sin embargo, en la zona de embarque del aeropuerto me obligaron a facturarlo contra mi voluntad. El único argumento que me dieron es que "pesa demasiado", con una simple apreciación manual. Al llegar a mi destino, me encontré con que me habían sustraído determinados objetos. Presenté una reclamación a la Unidad de Relaciones Clientes de Iberia y me respondieron que no podían atender mi reclamación porque faltaba la "Etiqueta de Equipaje Autorizado en Cabina", cuando yo había enviado fotocopia de la etiqueta que le pusieron al serme retirado en la zona de embarque. La respuesta era tan poco adecuada, que entendí que trataban de darme largas. Envié nuevamente una reclamación más concienzuda ateniéndome a la legislación vigente para equipaje de mano. Esta reclamación la envié el 5 de marzo pasado y no me han respondido. Después de haber reclamado a la Unidad de Relaciones con Clientes en Madrid y no haber recibido respuesta, ¿a dónde puedo dirigir una nueva reclamación adjuntando toda la documentación anterior?

Usted está siguiendo el cauce correcto de reclamación y le sugerimos que espere un plazo prudencial para ver si recibe contestación al escrito que remitió a la Unidad de Relaciones con los Clientes. Si no la recibe, reitere su reclamación a la Sección de Atención al Usuario de la Dirección General de Aviación Civil (Paseo de la Castellana, 67). Este organismo, dependiente del Ministerio de Fomento, proporciona información y asesoramiento al usuario, además de atender sus quejas en relación con la calidad del servicio, el contrato del transporte aéreo y los aeropuertos. Si tampoco recibe contestación, entendemos que la única vía que le queda es la judicial.