¿Es usted un consumidor 10?

Las rebajas, dicen, son una de las grandes fiestas del consumo. Son días de mucho gasto. Usted ha comprado un jersey. Al llegar a casa descubre que el color elegido no va bien con el pantalón con el que pretenda combinarlo.

a) Usted tiene derecho a que le cambien la prenda siempre que no le haya quitado la etiqueta y conserve el envase original en que venía.

b) En rebajas no existe el derecho al cambio de productos rebajados.

c) El cambio de un producto adquirido en un establecimiento habitual no es nunca un derecho del consumidor: entra en el ámbito de las buenas prácticas de comercio.

A la hora de contratar un préstamo hipotecario, un documento muy importante es la oferta vinculante. Se trata de

a) Un documento que la entidad financiera tiene obligación de entregar al posible futuro cliente, y que debe incluir las condiciones del préstamo y el plazo de vigencia de la oferta.

b) Un documento que la entidad financiera debe entregar al posible futuro cliente, aunque sólo si este lo solicita, y que debe incluir las condiciones del préstamo y el plazo de vigencia de la oferta.

c) Un documento que debe usted firmar, en el que reconoce haber solicitado información sobre el préstamo a la entidad financiera.

Pocos son ya los productos que no llevan en su etiqueta o en su envase el código de barras (una serie de rayitas verticales de distinto grosor con números debajo). Este elemento impreso constituye

a) Una garantía de que el producto ha pasado todos los controles y, por lo tanto, se trata de un producto seguro.

b) Un elemento informativo para el consumidor que, si lo interpreta correctamente, le permite conocer la procedencia geográfica del alimento.

c) Un elemento gráfico de escasa importancia informativa para el consumidor y que tiene más que ver con el control del fabricante y el comerciante.

Usted ha ido a comer con su familia a un restaurante. La calidad de la comida ha sido tan deplorable, que ha arruinado la celebración familiar. Quiere que le resarzan del daño, y pide la hoja de reclamaciones, que el establecimiento debe tener a su disposición.

a) Recurrir a la hoja de reclamaciones es la va adecuada para lograr que le compensen por el perjuicio padecido.

b) Plasmando su queja en la hoja de reclamaciones puede poner en marcha un procedimiento administrativo que acabe en una sanción para el establecimiento.

c) Rellenando la hoja de reclamaciones conseguir tanto la restitución del daño sufrido como que se inicie un procedimiento administrativo contra el establecimiento.

Contrata un viaje combinado que incluye viajes, alojamiento, manutención y otras actividades. Al llegar al punto de destino le comunican que no tiene plaza en el hotel. Usted quiere exigir daños y perjuicios. Debe hacerlo:

a) Ante el establecimiento que le ha negado un alojamiento que ya haba abonado.

b) Ante el organismo competente en materia de turismo del lugar donde radique el establecimiento.

c) Ante la agencia de viajes con la que ha contratado el paquete turístico.

Tiene un problema con una empresa. En su asociación de consumidores le han dicho que van a solicitar un arbitraje de consumo. Se trata de...

a) Un procedimiento relativamente corto y poco oneroso que le podér restituir el perjuicio sufrido, pero no los daños morales.

b) Un procedimiento relativamente corto y poco oneroso que le podrá restituir el perjuicio sufrido, incluidos los daños morales que pueda demostrar.

c) Un procedimiento para la solución de conflictos que le podrá restituir el perjuicio sufrido. Es obligatorio acudir con un abogado, por lo que tendrá que afrontar su coste.

Es posible que haya oído hablar de la trazabilidad de un alimento. Sabe qué es lo que quiere decir esa palabra?

a) Que el alimento en cuestión ha pasado controles muy estrictos que garantizan su seguridad.

b) Que es posible conocer detalladamente la historia del alimento desde la fase de producción hasta que llega a las manos del consumidor.

c) Que el alimento está registrado con una clave que identifica tanto a su fabricante como a su país de origen.

Hace tres años que usted adquirió una vivienda recién construida. Desde hace un tiempo está observando que se está abriendo el parqué. Consulta con un técnico, quien le dice que lo más seguro es que lo hayan puesto aún verde, por lo que es probable que el problema vaya a más. Debe saber que...

a) Está ante un problema de vicios ocultos. La constructora a la que compró la vivienda debe hacerse cargo de la reparación.

b) Como han pasado más de dos años, ha prescrito la garantía de la vivienda. Por lo tanto, debe usted hacer frente a la solución del problema.

c) Antes de hacer nada es necesario establecer si la responsabilidad es del constructor, del arquitecto o del aparejador.

Usted ha comprado un equipo de hi-fi y, pasados 4 meses, el lector de CD deja de funcionar. Entonces se acuerda de que no llevó a sellar la garantía aunque tiene la factura con el sello de establecimiento y la fecha en que lo compró.

a) No tiene nada que hacer, ya que es imprescindible tener la garantía cumplimentada para que cubra la avería.

b) No tiene nada que hacer porque la garantía caducó a los tres meses de la fecha de la compra.

c) La factura es suficiente. El establecimiento entender que tiene que considerar que la reparación está dentro de la garantía del aparato.

Usted acude a una tienda de una cadena de gran descuento. De la mayor parte de los productos hay sólo una marca, desconocida para usted. En el etiquetado suele aparecer siempre la misma frase Fabricado para. Son los productos de marca blanca (de la cadena a la que pertenece el establecimiento). Usted se va porque prefiere comprar productos de marcas conocidas.

a) Hace bien porque la calidad se paga, y nadie da euros a ochenta céntimos.

b) Adquiere esos productos desconocidos con absoluta tranquilidad y se felicita por el ahorro que está realizando.

c) Hace bien porque a saber quién y con qué están hechos esos productos.