¿Quiénes somos?

Defensa de los consumidores

La OCU actúa en defensa del consumidor. Para ello denuncia las situaciones injustas para los consumidores, promueve acciones colectivas en defensa de sus derechos o media activamente para resolver los problemas de sus socios.

La OCU actúa en defensa del consumidor, para evitar que en las relaciones de los usuarios con empresas, compañías o incluso la Administración puedan ser vulnerados los derechos de los consumidores. Unos derechos que se resumen en:

• Derecho a una información independiente y veraz

• Derecho a la educación

• Derecho a la salud

• Derecho a la seguridad

• Derecho a la justicia

• Derecho a la libertad de elección

• Derecho a un medio ambiente sano

La OCU trabaja cada día en defensa de los consumidores, para que se respeten los derechos del consumidor en el ámbito de la alimentación y la salud, en las transacciones comerciales, en los contratos con las grandes compañías de suministros, en los servicios financieros, ante los tribunales o en el nuevo reto que supone el mundo digital.

En su tarea en defensa de los consumidores y de sus derechos, la OCU debe identificar situaciones que puedan suponer un abuso para los consumidores o usuarios: cláusulas injustas, subidas de precio abusivas, acuerdos sospechosos de vulnerar la libre competencia, productos inseguros... La defensa de los consumidores exige estar alerta ante cualquier posible irregularidad.

¿Cómo se detectan las situaciones que requieren que la OCU actúe en defensa de los consumidores? Hay distintas fuentes: los estudios de la OCU, los análisis y pruebas prácticas; las quejas de los socios al servicio de asesoría; las denuncias de los consumidores afectados por una situación que vulnera sus derecho; la actualidad, con las crisis de consumo, quiebras de empresas, nuevas normativas…

Al saber de una situación que lesione los derechos del consumidor, la OCU elabora una estrategia para defenderlos: son los expertos de los servicios de asesoría y lobby quienes se emplean a fondo con diversas acciones de defensa:

• La mediación ante la empresa o compañía que atenta contra los intereses de los usuarios.

• La denuncia ante las autoridades de consumo, sanitarias o ante figuras como en Defensor del Pueblo u otros organismos.

• La denuncia a través de una acción de lobby, en los diversos foros en los que participa la OCU.

• Las acciones de prensa para informar a través de los medios de comunicación de una situación perjudicial para los consumidores.

• El recurso a los tribunales en defensa de los consumidores.

Si la situación lo exige, la OCU puede emprender una acción colectiva para, aprovechando la representatividad que tiene legalmente reconocida, defender los intereses del conjunto de los consumidores.

En su defensa de los consumidores la OCU no está aislada: une sus esfuerzos a los de diversas asociaciones nacionales e internacionales que también tienen como objetivo la defensa de los intereses de usuarios y consumidores en ámbitos diversos.