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Informe

Cómo reclamar por problemas en viajes

3 diciembre 2012
Cómo reclamar por problemas en viajes

Retrasos, anulaciones de última hora, pérdida de equipajes son algunos de los problemas a los que los viajeros se ven obligados a enfrentarse. Ante casos como estos, no hay más remedio que reclamar. La buena noticia es que normativa y jurisprudencia cada vez defienden más el interés del usuario.

El transportista debe responder

Según el contrato de transporte, el viajero tiene la obligación de pagar el billete. A cambio, el transportista se compromete a trasladarle, a él y a sus bienes, en las condiciones de comodidad y rapidez pactadas, y sin sufrir daños.

Por tanto, la suspensión del servicio, los retrasos, la pérdida o deterioro de equipajes son un incumplimiento (o un cumplimiento defectuoso) de contrato por parte del transportista. Tendrá que indemnizar a los viajeros por ello, siempre que haya un perjuicio real y demostrable, y el incumplimiento no se haya producido por un caso fortuito o de fuerza mayor.


Anexos

Al servicio de 345.000 socios.