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Noticias
En los últimos tiempos hemos recibido numerosas reclamaciones de socios en las que nos alertaban de que, con frecuencia, las ofertas de productos en los lineales de los supermercados desaparecían a la hora de pagar en la caja.
Para poder evaluar la gravedad del problema decidimos comprar en 91 supermercados algunos productos que se encontraran en promoción o descuento. Se trataba de ofertas tipo “compre tres y pague dos” o 22ª unidad al 50%” o, simplemente “oferta”.
Cobran mal en 1 de cada 5
Los resultados fueron malos. En uno de cada 5 supermercados nos encontramos con que al menos uno de los productos comprados había sido cobrado con el precio normal, sin aplicar la oferta que le correspondía.
Si analizamos el porcentaje de productos mal cobrados no es muy elevado (3,9%), lo que indicaría un mal cobro por cada 25 productos. No obstante, la probabilidad de un mal cobro en productos en promoción es bastante elevada.
Comprobamos que los fallos se encontraban bastante igualmente distribuidos entre todas las cadenas por lo que es difícil señalar alguna como principal responsable de estos resultados.
Las cadenas donde nos cobraron mal repetidamente han sido Hipercor, Supercor y Supersol/Hiperdino. También detectamos errores en Carrefour, Dia y MaxiDia. Por el contrario, en algunas cadenas no encontramos en nuestras compras fallos en el cobro, aunque eso puede que solo signifique que no son tan numerosas como para haberlas detectado en nuestras visitas. Esas cadenas fueron Aldi, Caprabo, Carrefour Express, Froiz, Gadis, Lidl, Mercadona y Simply Market.
Hay que revisar el tique
- No cabe otro consejo: si compras productos en oferta, es absolutamente necesario revisr el recibo de la compra, especialmente en los productos de oferta.
- Intenta apuntar los productos que indican un descuento a medida que los metemos en nuestro carrito de la compra, y también el descuento que se va a aplicar, lo que facilitará ver si en el ticket aparece esta señalada.
- En muchos recibos es complicado para el consumidor comprobar si la oferta está aplicada: es habitual que aparezcan primero los productos comprados, con su precio normal y, después los descuentos, aunque la forma de indicarlo no siempre es comprensible (a veces aparecen muy abreviados, otras veces usan códigos de cifras y letras), otras veces aparecen los productos, aunque no se hayan comprado, como una forma de resaltar lo que pierde el consumidor por no haber aprovechado esa oferta…
- En cualquier caso, si tras revisar el tique, aunque no siempre sea fácil entenderlo, detectas cualquier error, reclama rápidamente. De esta forma lograrás un doble objetivo: repararán el error, y además, se evitarán en el futuro. Si los supermercados comprenden que los consumidores no pasan por alto sus malas prácticas, dejarán de hacerlo, pues el tiempo gastado en tramitar las reclamaciones y la mala imagen que proyectan les serán mucho más caras que cobrar correctamente las ofertas que pregonan.
Foro de discusión
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De: mta_marta
24/03/2011 15:17
si pasa algunas veces, recuerdo que me ha pasado en Carrefour
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De: ljrsanz
24/03/2011 15:20
A mi mujer y a mi nos ha pasado muchas veces en Carrefour con las promociones de “llévese tres y pague dos” Al comprobar el tiquet vemos que nos han cobrado tres. La cajera nos manda a caja central, donde después de esperar un buen rato nos dicen que no hay error de su parte por que los cereales en oferta son los de 350g. y los que hemos comprado son los de 400g. Les digo que estos están justo debajo del cartel “llévese tres y pague dos” y que hay un palet entero, y contestan que manejan muchos productos y es imposible no equivocarse y que si queremos nos devuelven el dinero y nos vamos sin el producto, con lo que el resultado es que has ido, has comprado, as esperado en caja, as esperado en caja central y sales sin compra o palmando. Después de varias repeticiones hemos dejado de comprar en este garito por que la tomadura de pelo nos parece monumental. Hace cuatro años que no pisamos un Carrefour ni por equivocación.
Gracias.
José Ramón Sanz
Zaragoza -
De: javillahoz
24/03/2011 22:51
En el Carrefour del centro comercial de Puerta de Alicante he tenido que reclamar en tres ocasiones en el plazo de menos de un mes por errores en el tique. A la hora de pagar, el precio era mayor que el que ponía en el lineal. Una vez entregado el tique, ya no pueden hacer nada en caja (si no es que te has dado cuenta al llegar a casa) por lo que te envían al mostrador de atención al cliente. Allí, llaman a la sección para comprobar el precio que marca el producto y amablemente te reintegran la diferencia. El problema es que entre la cola del citado mostrador, más el tiempo de comprobaciones, la espera suele ser cercana a los veinte minutos cuando no más. La última vez presenté una reclamación. Sinceramente, considero que debería ser una práctica que conlleve un severo castigo. Cuando mi pareja (yo no podía hacerlo) fue al servicio de consumo a presentar las copias de esa reclamación la persona que le atendío replicó molesto: Pero qué reclama si le han devuelto el dinero!!!
... Apaga y vamonos. -
De: estineju
25/03/2011 08:46
en carrefour siempre y digo siempre me toca reclamar ,no seria mas logico que a la vez que se reclama el producto mal cobrado los consumidores pusieramos una hoja de reclamaciones?????o tampoco sirve para nada????
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De: cardue
25/03/2011 17:16
Yo he observado que cada vez tengo que llegarme a la caja central por "errores" en el cobro en Carrefour Zahira, a veces nos supone mas de 30 minutos en el tramite para que luego te tomen el pelo...yo ya presente dos hojas de reclamaciones y Carrefour solo se limitan a mandarte por correo la misma coletilla de disculpas y tal y tal de forma automata. Es decir que les importa un bledo.
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De: salva78
26/03/2011 12:01
sin ninguna duda esto ocurre en CARREFOUR
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De: rakpau
27/03/2011 19:07
lo que tendriamos que saber es si las autoridades de consumo hacen alguna cosa, yo en el carrefour de Lleida llevo unas cuantas y siguen igual.
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De: 17711903V
28/03/2011 13:07
Ya me ha ocurrido varias veces en el supermercado Lidl que he comprado leche en una oferta de "llévese 6 y pague sólo 5" que cuando voy a pasar por caja me cobran las 6. He reclamado y en varias ocasiones se han negado a devolverme el dinero. El "truco" para aprovecharse de esta oferta es coger una caja entera conteniendo los 6 bricks. en cuyo cartón está registrada la oferta 5+1 gratis. Si ya se han acabado estos paquetes, aún sin constar en la publicidad "oferta limitada a ... unidades" como reza en algunos folletos, o decides coger 6 briks sueltos te quedas sin oferta.
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De: jmalpar
29/03/2011 08:33
Hace mucho que no compro en Carrefour por muchos motivos (poca calida, mala atención...) pero hace poco volví al Carrefour de Móstoles el Soto. Sólo compramos dos o tre productos que estaban en oferta, leche infantil con un 3x2 y paquetes de pijamas de bebé a 6 €.
Pues bien, la oferta 3x2 no nos la aplicaron y en los pijamas nos aplicaron el precio del primer descuento (de 12 a 8 euros) pero no el último que estaba etiquetado (6€).
Total que no te lo arreglan en caja sino que te obligan a ir a caja central y para que os hagáis una idea nos tuvieron que devolver....24 €!!
Conclusión, que volverán a pasar muchísimos meses hasta que vuelva a Carrefour pues la oferta no compensa si luego tienes que esperar una cola para que te devuelvan tu dinero -
De: IM520011
30/03/2011 21:31
Yo compre unos DVDs de "gamam alta" al lado de un cartel con precio bajo y al pagarlos me los cobraron caros...
Después de la espera de 20 minutos en la Caja Central y las disculpas por el ERROR me devolvieron el dinero y los DVDs se los llevó el encargado del departamento y los puso otra vez en el sitio del precio bajo.....
¡Que poca vergüenza! -
De: victorm.garcia
31/03/2011 11:22
También yo soy asiduo del 3x2 en Carrefour, y de las últimas 5 veces sólo en la ultima las compras el cobro de las ofertas era correcto. En el resto me tocó ir a reclamar. Te devuelven el dinero (si es que te das cuenta) pero NO LO CORRIGEN.
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De: Manolo
31/03/2011 19:01
Yo a veces, en Carrefour, cuando veo que están timando con los carteles de oferta, los quito y los tiro por detrás. Por lo menos algún incauto se librará del timo.
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De: Marjo Annele
04/04/2011 10:23
En Carrefour es muy habitual que los precios estan mal. Suelo ir 2-3 veces por semana y la verdad casi cada semana tengo que ir a reclamar a la caja central. Pero no son solo los precios de las ofertas que estan mal. Y además he comprobado que no corrigen los errores porque si vuelves a comprar el mismo producto dentro de unos días sigue estando mal el precio.
Y cuidado en la frutería porque muy a menudo aplican el precio de kilo incorrecto. -
De: neussual
05/04/2011 09:02
Nosotros también nos ha pasado dos veces en el Carrefour de Palma de Mallorca. La primera nos dimos cuenta en el centro mismo y lo reclamamos, pero la segunda vez ya estabamos en casa y la etiqueta del producto lo acabamos de tirar.
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De: Guillermo
05/04/2011 10:36
En el SUPERCOR de Torrequebrada (Benalmádena), no sólo no me aplicaban en el tiket la oferta de cierto producto, sino que al día siguiente seguía "timando" a la gente. Entonces puse una hoja de reclamaciones y para evitar que la pusiese me regalaron una unidad de dicho producto (unos 3 euros).
Pero lo que más me molesta es que en los lineales tengan productos caducados en venta. Esta pasa en todas las cadenas de supermercados. Y aquí ya entra también la salud en juego.
