¿Cobrar por cancelar portabilidad? La CMT dice no

Una socia. nos cuenta que pidió una portabilidad de su número de teléfono aprovechando una oferta de la tienda The Phone House, pero se sorprendió cuando ésta le exigió dejar una fianza de 50 euros que perdería si finalmente la portabilidad se cancelaba por, por ejemplo, aceptar una oferta de su actual compañía. ¿Pueden hacerlo?, ¿es legal tener que pagar por cancelar una portabilidad?

El desinterés de las grandes compañías de telecomunicaciones por ofrecer servicios de calidad y con precios competitivos a sus clientes lleva a muchos de sus clientes a solicitar la portabilidad hacia otra compañía.

Lo habitual es que durante los cinco días que ahora dura el proceso de portabilidad, la actual compañía trate de retener a ese cliente ofreciéndole todo lo que antes le denegaba con tal de que cancele la portabilidad: descuentos en la factura, números a los que hacer llamadas gratuitas, tarifas especiales…y  sobre todo teléfonos móviles gratuitos o con grandes descuentos aparecen por arte de magia, eso sí a cambio de comprometerse a permanecer con la compañía hasta 24 meses más.

Hay consumidores han solicitado portabilidades con el único fin de acceder a esas promociones exclusivas. Es lo que se conoce como amago de portabilidad y que provoca que muchas de las portabilidades solicitadas acaban siendo canceladas. Las compañías quieren ver sus esfuerzos compensados y algunas cobran por ello.

Sin embargo, la CMT ha emitido una resolución en la que establece que las compañías tan sólo podrían cobrar 0,41 euros en las cancelaciones de portabilidad de líneas fijas, y no se puede cobrar nada en las de telefonía móvil. La resolución va más allá y apunta a que podrían ser consideradas abusivas también las fianzas que algunos distribuidores como The Phone House solicitan a sus clientes (50 euros) para prevenir posibles cancelaciones de portabilidad.