Compré un billete de avión por Internet y marqué la opción para que me lo llevasen a casa. La petición se cursó 15 días antes de tener que coger el avión. Y el billete nunca llegó… Tras numerosas llamadas, me dijeron que el billete se había extraviado entre Barcelona y Madrid y que me lo darían en la oficina del aeropuerto. En el aeropuerto, la señorita que me debía dar el billete estaba muy ocupada en ese momento y, además, no sabía nada del asunto. El tiempo pasaba. Al final, no pude coger el avión. Presenté una reclamación hace cuatro meses y aún no me han contestado. ¿Puedo reclamar por otra vía? ¿Tengo derecho a alguna indemnización por el perjuicio que supuso perder el avión?

Efectivamente, existen vías de reclamación distintas a las que suponemos que usted ya ha utilizado. Puede presentar una reclamación escrita en AENA (tel. 913 936 000) y esperar contestación. Si no da resultado, puede plantearse la posibilidad de presentar una demanda judicial ante los Juzgados de Primera Instancia. En ambos casos, podrá reclamar los perjuicios que pueda acreditar documentalmente y que hayan sido originados por el incumplimiento del contrato por parte de la compañía.