Diariamente realizo el trayecto de cercanías en Renfe Madrid-Azuqueca. De acuerdo con los mapas de zonas expuestos en las estaciones de tren y en los propios trenes, Azuqueca está incluida en la zona C-1. Sin embargo, los revisores nos exigen el pago de un suplemento hasta Guadalajara o bien cambiar el abono mensual C-1 por otro nuevo que llaman E-1, válido para Guadalajara y pueblos colindantes. Este abono, que yo no utilizaría, me supone un incremento de aproximadamente 3.000 pesetas al mes. En la oficina de atención al cliente de Renfe, nos dan una curiosa respuesta; hay que hacer caso a todas las informaciones que Renfe anuncia en sus instalaciones menos a estos mapas, porque están mal. ¿Por qué se me exige el pago de un billete adicional que cubre el trayecto hasta Guadalajara, si yo sólo llego hasta Azuqueca? ¿Por qué estas irregularidades en la información a los usuarios? En caso de que deba pagar ese suplemento, ¿por qué no se modifican esos planos para evitar tales confusiones?

La explicación que da Renfe no es convincente, ya que en sus planos están dando una información incierta o que, al menos, lleva a confusión a los usuarios. Por ello, y habiendo agotado ya la vía de Atención al Cliente de Renfe, el siguiente paso es solicitar una Junta Arbitral con Renfe. Acuda a los Servicios de Consumo de su Comunidad Autónoma y solicite por escrito dicha Junta. Otra posibilidad es acudir a las Juntas Arbitrales de Transporte dónde intentan solucionar este tipo de problemas cuando los servicios de Atención al Cliente no dan una solución satisfactoria.