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AYUDA AHORRADOR
¿Cómo puedo saber cuál es mi consumo de teléfono? Si ya tiene teléfono, lo más práctico es que revise alguna de sus facturas anteriores. En ellas encontrará el número de llamadas realizadas clasificadas según sean locales (metropolitanas), provinciales, interprovinciales, etc. y su duración. A partir de esos datos, puede calcular de forma sencilla la duración media de cada tipo de llamada. Recuerde que Telefónica emite facturas bimestrales (cada dos meses) mientras que el resto de operadores emite sus facturas mensualmente. Para facilitar la introducción de datos, el Ahorrador le permite introducir el periodo de facturación (bimestral, mensual o semanal). Si usted no dispone de facturas y debe realizar su estimación de memoria, quizá le sea más sencillo completar los datos eligiendo como periodo de facturación “semanal”. Los resultados que presenta el Ahorrador son siempre mensuales. ¿Tiene en cuenta el Ahorrador Telefónico otras franjas horarias, aunque sólo se introduzcan datos en dos? Sí, aunque en el Ahorrador Telefónico sólo se le pide que separe las llamadas entre las de horario normal (de lunes a viernes de 8 a 18 horas y, en el caso de las llamadas provinciales e interprovinciales y de fijo a móvil, de lunes a viernes de 8 a 20 horas) y las restantes, el programa opera con más de 35 franjas horarias diferentes y se encarga de distribuir de forma automática sus llamadas en función de las franjas de cada tarifa. ¿Es importante que complete los datos del apartado SI DESEA PRECISAR MÁS...? Algunos operadores tienen tarifas especiales para tipos concretos de llamadas (al mismo operador, a la misma comunidad autónoma, etc.). La información adicional que solicitamos en ese apartado es necesaria para poder aplicar de forma exacta esas tarifas. Por tanto, es interesante que responda a las preguntas que crea que le afectan por tratarse de un operador o un tipo de llamada que usted realiza con frecuencia. ¿Qué es un operador de acceso indirecto? Se trata de operadores que ofrecen sus servicios a través de las redes de Telefónica que, en cuanto operador “dominante”, tiene la obligación legal de permitirles el acceso. Para usar los servicios de un operador de acceso indirecto, los usuarios deben marcar un prefijo (o solicitar la preselección) que indica que desea cursar la llamadas con un operador diferente a Telefónica para que éste sea quién le facture según las tarifas acordadas. ¿Qué es un operador de cable? Los operadores de cable ofrecen servicios de teléfono, Internet y televisión mediante su propia red de fibra óptica. Por ahora, cada uno de ellos opera exclusivamente en una demarcación concreta (R en Galicia, Euskaltel en el País Vasco, Auna en Madrid y Cataluña, etc.) y se extienden llevando su red directamente a los hogares. Para saber si puede usted contratar con un operador de cable, deberá consultar con el operador que trabaje en su comunidad y averiguar si dispone de red en su domicilio. El Ahorrador no incluye los servicios de televisión de estos operadores. ¿Qué significa que un operador tiene cobertura limitada? Los proveedores de acceso a Internet que trabajan sobre la red de Telefónica pueden revender el servicio de ADSL de Telefónica con la misma cobertura que este operador o bien pueden ofrecer su propia conexión ADSL instalando sus equipos en las centrales de Telefónica habilitadas para ellos. Esta posibilidad está limitada a determinadas ciudades y centrales telefónicas. Por ello, si en la tarifa elegida aparece la advertencia de “Cobertura limitada” deberá verificar con el proveedor si esa tarifa está disponible desde su número de teléfono. Si contrato con otro operador, ¿tengo que seguir pagando a Telefónica? Sí, salvo que contrate con un operador de cable o con Servidores.com, que ofrece ADSL (con o sin voz IP) a través de su propia línea de teléfono. Si usted opta por un operador de acceso indirecto, deberá conservar la línea con Telefónica y seguir pagando la cuota de abono de la Línea Individual además de la factura del operador elegido. Por ello, en los resultados se muestra siempre en primer lugar el coste de la línea de teléfono y, a continuación, el coste fijo mensual de la tarifa si lo tiene. Telefónica me cobra más por la línea de teléfono de lo que aparece en los resultados. Para Telefónica y el resto de operadores de acceso indirecto, el Ahorrador realiza todos los cálculos asumiendo que tiene contratada la Línea Individual de Telefónica, que es la más económica. No obstante, muchos clientes de Telefónica tienen contratada la Línea Básica, que incluye la llamada a tres, el desvío de llamadas, el alquiler del teléfono... Estos servicios no son indispensables y muchos clientes obtendrían un buen ahorro si optasen por pasar de la Línea Básica a la Línea Individual. ¿Los resultados incluyen el coste del alquiler del telefóno? No, ya que no es indispensable alquilar el telefóno a Telefónica o a los operadores de cable. ¿Los resultados incluyen el alta del teléfono? No, el ahorrador incluye el coste del abono mensual, el de las tarifas que tenga contratadas y el coste de las llamadas. El alta del teléfono no se incluye en la simulación, ya que la mayor parte de los usuarios cuenta con ella. Si usted todavía no tiene línea contratada, consulte con el operador (Telefónica o el operador de cable) el coste de darse de alta e intente aprovechar algunas de las promociones que temporalmente aplican sobre este concepto. En cambio, en los resultados de Internet se incluye siempre la amortización del coste del alta. Llamadas a 901, 902… Las llamadas a números de Servicios de Inteligencia de Red no están incluidas en el Ahorrador. Por el momento, la mayor parte de los operadores de acceso indirecto han renunciado a realizar este tipo de llamadas y los operadores que sí las realizan, aplican tarifas muy similares a las de Telefónica, por lo que estas llamadas no influirían en la selección de uno u otro operador. Llamadas internacionales El Ahorrador no incluye en la simulación el coste de las llamadas internacionales. Le recomendamos que consulte con el operador seleccionado el coste de estas llamadas a sus destinos más habituales. Recuerde que en todo momento puede utilizar otros operadores de acceso indirecto marcando su prefijo y que también existe la posibilidad de usar “tarjetas telefónicas” o los servicios de alguna empresa que opera a través de un número 902. ¿Cómo puedo contratar la tarifa selecionada? Pinchando sobre la tarifa, se desplegarán los datos de contacto del operador y los de la tarifa seleccionada, que le ayudarán a identificarla correctamente cuando vaya a contratar. En algunos casos, los resultados incluyen la combinación de dos tarifas del mismo operador (por ejemplo, una para teléfono y otra para Internet). ¿Los resultados incluyen IVA? Sí. Los resultados mensuales incluyen el 16 % de IVA. Sin embargo, la información detallada que se muestra al pinchar sobre la tarifa se indica sin IVA. Yo vivo en Canarias, ¿cuál es mi impuesto? Para los residentes en la comunidad canaria, los servicios de telecomunicaciones tienen un tipo impositivo del 0%. Por lo tanto, si usted selecciona Canarias como comunidad autónoma, los resultados se reflejarán sin impuestos. No obstante, le recomendamos que verifique con el operador elegido que le aplican correctamente los impuestos vigentes en su comunidad. ¿Es recomendable realizar la preselección telefónica? Algunos operadores de telefonía como Tiscali y Talk Talk exigen a todos sus clientes la preselección. Otros reservan sus mejores tarifas o ofertas a aquellos clientes que se preseleccionan. Estar preseleccionado no le impide seguir realizando llamadas con otros operadores, incluida Telefónica. Por tanto, si la mayoría de sus llamadas la realiza a través de un determinado operador, le será más sencillo si se preselecciona con él. Recuerde que puede anular la preselección simplemente realizándola con otro operador. ¿Qué quieren decir los índices? Para facilitar la comparación entre tarifas, además del coste mensual en euros, se lo indicamos expresado en índices. Atribuimos a la tarifa más económica el valor 100 y recalculamos el resto a partir de esta tarifa.Una tarifa con el índice 120 indica que es un 20% más cara que la tarifa más económica. ¿Me interesa siempre contratar la tarifa con el índice 100? Es aconsejable que revise antes la información detallada de las tarifas mejor clasificadas para su perfil. En algunas ocasiones, le compensará contratar una tarifa con un índice un poco más alto si a cambio le ofrece unas franjas horarias mejor adaptadas a sus hábitos o si es una tarifa plana que le permitiría realizar más llamadas de las que usted ha indicado sin gasto adicional, por ejemplo. ¿En los resultados de Internet se incluyen los costes de alta? Sí. En los resultados de Internet se incluyen todos los costes obligatorios asociados al alta (alta o instalación, gastos de envío, compra obligatoria del módem…). Para estimar el coste mensual, se calcula la amortización de todos estos costes fijos en un periodo de tres años. Pinchando sobre las tarifas en la pantalla de resultados, podrá ver información detallada de estos conceptos. ¿Es mejor contratar Internet y teléfono con el mismo operador? Varios de los proveedores de internet ofrecen paquetes de tarifas planas de Internet y llamadas a teléfonos fijos que en muchas ocasiones son la mejor opción desde el punto de vista del precio. No obstante, puede consultar separadamente teléfono e Internet para comprobar si los resultados son más interesantes que contratar los dos servicios con el mismo operador. ¿Cómo puedo saber cuántos Gb me descargo? Existen programas que permiten controlar esta información. No obstante, en estos momentos apenas existen tarifas que impongan limitaciones a la descarga de datos y exijan pagos adicionales si se supera la cuota mensual establecida. Si deja esta opción en blanco, estas tarifas limitadas no aparecerán en la pantalla de resultados. ¿Los resultados incluyen las promociones y descuentos? Sí, aunque los operadores y, en especial, los proveedores de acceso a Internet lanzan promociones o descuentos que por su escasa duración o por la poca transparencia con la que se ofrecen impiden su incorporación al Ahorrador. Por ello, antes de contratar la tarifa recomendada por el Ahorrador es recomendable verificar con el operador las tarifas que le facilitan y que consulte la posibilidad de acogerse a alguna promoción adicional. ¿Quién valora a los proveedores de internet (Test de Proveedores)? Los propios usuarios. La OCU ha desarrollado una herramienta para que los usuarios comprueben la velocidad de su conexión (visite www.testproveedores.org). Con esa información y con la ayuda de encuestas periódicas en las que se les pregunta también por la calidad del servicio de Atención al Cliente y la disponibilidad de la conexión (si hay cortes o saturación) se elaboran las valoraciones que usted ve. Cuantos más usuarios participen, más fiable será la información obtenida de los diferentes proveedores. ¿Qué significa “Es necesario tener línea de teléfono con...”? En las consultas “sólo teléfono”, los resultados incluyen para cada tarifa el coste mensual de la línea y también se indica con qué operador hay que tenerla contratada (por ejemplo, para tener acceso a las tarifas de Tele2 debe tener la línea contratada con Telefónica y pagar su cuota de abono mensual). Cuando se trata de una consulta exclusivamente de Internet, no se incluyen los costes de la línea (con Telefónica o con el operador de cable…), pero sí se indica si es necesario tenerla contratada para tener acceso a esa tarifa. Con los operadores de cable, es habitual que sea indispensable la contratación de telefonía o incluso televisión para disponer de los accesos de banda ancha a Internet. |
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